评论回复功能,有效提高用户参与率的好方法

我们都知道,用户参与率是衡量社交媒体营销效果的一个很重要因素,而 Facebook目前推出的评论回复功能(Private Reply) 则是提高参与率的有效途径。评论回复,即当用户在你的Facebook帖子下回复内容后,系统会自动通过你的 Messenger 机器人向用户发一条消息。也就是说,只要我们能写出吸引用户进行评论的 Facebook 帖子(比如,竞猜价格),就可以主动给用户发送 Messenger 消息。同时,我们还可以根据用户的不同评论内容发送特定的不同的消息,以更有效地达到营销目的。

想要使用评论回复功能?只需要进行如下的两步操作即可👇

第一步:准备一篇可以吸引用户评论的 Facebook 帖子,并获取帖子的 URL。

发布一篇帖子(目前支持文字、图片和视频格式的帖子)后,点击帖子的发布时间,会在新页面中打开该帖子,页面上方的地址栏即为帖子的 URL 地址。

第二步:在 BotHub后台进行配置

选择 推广工具 > 评论回复 > 点击“新建回复”

授权

由于 Facebook 政策的相关规定,您第一次使用该功能时,会弹出授权弹框,需要页面>的管理员进行授权后,方可正常使用。

在弹出的编辑框中,进行如下配置:

  1. 设置名称:设置一个名称,方便识别
  2. Facebook 帖子的 URL:黏贴需要使用这个功能的 Facebook 帖子的地址,并点击“预览”
  3. 评论规则设置
    3.1 选择“向全部评论发送回复”或者“仅向第一级评论发送回复”:后者是指仅向用户直接发送给帖子的评论回复,如果有其他用户回复了该用户的评论,则不发送回复。
    3.2 优先级:当您对同一个帖子设置多条回复规则时,可以通过使用优先级来规定不同回复的优先程度。您可以设置0~100的整数,数字越大代表优先级越高。当系统对用户发出的评论进行判断时,会先去识别优先级高的规则,如果满足则发出回复,如果不满足才会继续去寻找更低优先级的规则去匹配。
    3.3 自定义匹配规则:打开这个开关后,您可以自定义您想要用户输入的评论。(这个开关是默认开启的),具体设置后文会继续介绍。如果您关闭这个开关,则只要是用户在帖子里发出的任何回复都会触发这条规则。
    3.4 模糊匹配:打开这个开关后,即使用户输入的评论内容和您的设置不完全相符(比如 Vote For A 和 Vote A,这种情况在实际经常发生,用户总会一不小心多输或者少输文字),我们的系统依旧会将其识别成一致,并触发规则,发送消息给用户
    3.5 当评论为,且评论不为:目前提供两种关键词识别方法,分别是包含评论和排除评论。包含评论是指,只有当用户的评论内容和您在包含评论里设置的关键词完全一致时(不区分大小写,如果您打开了模糊匹配开关,则会进行模糊匹配),才可触发消息;排除评论是指,若在用户的评论内容中检索到您在排除评论中设置的关键词,则不对该用户的评论触发消息。在输入框中输入关键词后,点击回车即可完成输入,您可以设置同时设置多个评论关键词。
  4. 消息发送时间:您可以对消息的发送时间进行自定义,默认“0小时0分”即评论后立刻发消息。
  5. 消息内容: 目前该功能只支持发送文本内容(包括网址)给用户。如果您想支持更丰富的方式,可以提示用户输入一些关键词来触发您在 Bot 里预定义好的内容。 默认会在您输入的文本内容后自带帖子的链接,这个是 Facebook 定义的,暂时无法自行更改。
  6. 点击“创建”,即可完成创建。

功能测试

配置完成后,在您的 Facebook 帖子里回复相应内容,即可在 Messenger 里收到对于的消息。需要注意的是,您在测试评论时,请不要忘记把帖子的评论回复者切回到个人。

results matching ""

    No results matching ""