24小时窗口期与24+1 政策解读

什么是24小时窗口期与24+1政策?

24小时消息发送时间窗:使用标准消息功能时,使用发送 API 的商家和开发者需要在 24 小时内回复用户通过 Messenger 发送的消息。在 24 小时的时间限制过去后,智能助手还可以再发送一条消息。每当用户通过 Messenger 对话接入点中列出的符合条件的操作之一回复商家,这个 24 小时限制都会刷新。这通常称为“24 + 1 政策”。👉 查看 Facebook 官方说明文档

简而言之,可以理解为:

  1. 主动给用户进行消息发送时(比如,群发消息),一般情况下只能给24小时内有「互动」的人群发送。

  2. 超过24小时后,只能补发一条消息。

  3. 直到该用户重新与机器人进行「互动」,24小时窗口期才会重新开始计算。

什么样的「互动」可以重置24小时窗口期

1. 用户主动向机器人发送消息

2. 用户点击 Messenger Bot 对话内容的按钮来开始新的对话。 按钮包括:

  • 回调按钮

  • 链接按钮

  • 分享按钮

  • 登入/登出按钮

  • 购买按钮

  • 电话按钮

3. 用户通过 Facebook 官方的推广插件开启对话,插件包括

  • 聊天插件

  • 发送消息插件

  • 复选框插件

  • Message Us 插件

👉 查看如何使用

点击「短链接」并不会重置24小时窗口期。因此,已对话的用户在超过24小时窗口期的情况下第二次点击短链接时,将无法收到任何消息。

4. 用户通过点击 Messenger 直达广告里的按钮来开启对话

5.商户通过 Customer Matching API,根据姓名和电话号码匹配来给 Messenger 上的用户发送的消息

哪些消息的发送不受24+1政策限制

机器人类型

  • 新闻媒体类 Bot

    新闻媒体: 此类功能集成的主要目的在于,向用户通知以下类别的最新或重大事件及提供相关信息:体育、金融、商业、房地产、天气、交通、政治、政府、非营利组织、宗教、名人和娱乐等。

  • 工作效率类 Bot

    工作效率:此类功能集成的主要目的在于,让用户能够管理日历事件、获得提醒和支付账单等,从而提高个人工作效率。

  • 个人信息类追踪 Bot

    个人信息追踪: 此类功能集成让用户能够接收和监控自己在健身、健康、养生和理财等方面的信息。

消息类型

为确保消息能够正常发送,在设置消息发送前请再次确认是否符合 Facebook 的相关政策哦,希望小小的提示可以对你带来帮助。😄