Facebook平台政策

关于Facebook Messenger Platform的平台政策,可以参考如下的链接

详细的平台政策可以参见 Policy

由于中文翻译版本可能存在滞后和不够准确的问题,请您已英文版本为准。

平台政策中,对于Messenger机器人在什么时间范围内,可以发出什么样类型的消息,做出了较为详细的解读。我们也和Facebook Messenger的开发团队对一些具体案例进行过沟通,下面是对一些常见问题的解答。 注意:所有政策的最终解释权在于Facebook,并且由于当前文档更新未必能够始终保持和Facebook官方政策一致,当您存在任何疑问的时候,以Facebook的官方政策为准。

发送消息的主要政策

  • 问题:通过Messenger是否可以向用户发送营销类消息?
  • 回答:Facebook Messenger目前已经可以在“标准消息”中,发送营销推广类的消息。“标准消息”的概念是,当用户主动和Messenger进行交互后(发送消息,点击按钮或者快捷回复,在站外点击Send To Messenger按钮)后的24小时之内都可以发送“标准消息”,超过24小时之后,只能额外发送一条“标准消息”。订单收据和航班信息的模板类消息不受这个限制。当用户在Messenger中每次有交互,这个24小时的时限都会重置,您可以在接下来的24小时内向用户发送“标准消息”。

  • 问题:通过Messenger向用户主动发送消息的时限是什么?
  • 回答:对于“标准消息”,可以在用户主动发送消息后的24小时之内发送任意多条消息。超过24小时之后,可以发送1条“标准消息”。对于“订阅消息”,在时间上不受24小时的限制,但是对于订阅消息的内容,限制为三大类,分别是 “新闻订阅”,“效率提醒”,以及 “个人任务追踪”,并且消息中,不能包含任何营销内容。订阅消息要求用户有主动订阅的动作。

  • 问题:哪些动作可以算作用户主动订阅的动作?
  • 回答:用户主动发送特定的消息给到Messenger机器人,或者点击Messenger机器人中的特定的按钮或者快捷回复,以及用户在任意网页上点击对于Messenger机器人的"Send To Messenger"的按钮

  • 问题:如果不遵循以上政策,会发生什么事情?
  • 回答:如果违反Facebook的政策,一方面,有可能您预订发出的消息实际没有发出,更严重的情况下,Facebook可能会封禁您的Messenger帐号。在违法Facebook政策导致您封号的情况,我们也会封禁您使用BotHub的权限。

  • 问题:客户匹配功能中,可以通过用户的电话号码向用户发送消息,这类消息有什么限制?
  • 回答:客户匹配功能,目前只在美国开放,并且需要遵守美国法律,要求用户在留下电话号码的时候,同意接收短信提醒的情况下,才能主动向用户通过客户匹配发起消息。客户匹配发出的消息,必须是“订阅消息”,即不能包含推广营销信息。

关于消息是否被判断为营销消息的一些案例

我们有很多客户都非常关心,什么样的消息会被判定为推广消息,我们根据Facebook的官方文档,给出一些示例,并对客户提出的一些问题咨询过Facebook Messenger团队,下面是一些案例以及详细信息。

  • 问题:我们是一家电子商务公司,我们希望通过我们的Messenger机器人提供商品降价通知,比如,用户可以订阅“如果当前商品降价到99元,请通知我”这样的通知,然后在实际商品降价的时候,我们对应向用户发出“订阅消息”,这样的消息会被认为是营销推广消息么?
  • 回答:Facebook目前回复此类消息处于灰色地带,可能会被审核判定为推广消息。

  • 问题:我们是一家电子商务公司,我们提供了用户“到货通知”的订阅,如果用户订阅了“到货通知”,我们除了文本消息,是否可以提供一个到用户的 订单状态页 的链接。订单状态页中,可能包含到其它营销推广页面的链接。
  • 回答:可以,只要发给用户的推送消息中,不包含营销推广类信息即可。

一些建议

  1. 我们建议您尽早通过我们的BotHub平台连接Facebook Messenger,即使您不设置任何内容,连接Facebook Messenger后,我们就会收集到和人工客服聊天的用户。对这些用户,您始终有24小时内推送营销消息的机会,而对于超出24小时的用户,您也有一次发送消息给他们,重新激活他们和您交互的机会。
  2. 我们建议您尽早在您自己的站点和主要流量渠道上,放置合适的 "Send To Messenger" 的按钮,引导客户点击这些按钮,获得这些客户和您的Messenger交互的机会。
  3. 如果您是在美国运营您的业务,特别是电子商务类的业务,我们建议您尽量让客户可以选择接收SMS的提醒,使得您可以通过这些电话号码,通过Messenger向用户发送“订单收据”,“收货提醒”等工具类的消息,一方面可以节省SMS的成本,另一方面也是让用户和您的Messenger有交互机会的窗口。
  4. 请遵守Facebook的官方政策,不要在订阅消息中包含营销消息,提供一些到达对应工具类消息的详细内容的链接,不会违法Facebook政策,可以作为使得客户有机会访问您移动页的入口。提供有用的功能,让用户根据他们的需要主动访问您,而不是发送推销消息。

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