设置仅工作时间段人工客服有效

如何为人工客服设置有效的工作时间段,让用户可以明确知道人工的工作时段并智能判断切换人工或者继续AI 客户服务?

跟着小Bo 一起设置吧~

首先,电商机器人中都有预置的模版内容,进入自定义内容中,选择Contact an Agent,创建一个条件跳转插件,将条件字段选择为“时间“,并设置有效的人工客服的工作时间段。

我们将画面 Zoom in 放大看下,在设置了条件跳转插件中人工客服的时间断后,添加满足条件&不满足此时间段条件时触发的卡片内容。👇

Agent Onlline 和 Agent Offline 都是自己预先设置好的卡片内容。

当用户询问 Bot 时满足之前设置的工作时间段条件时:

当时间段条件满足时,进入Agent Online 卡片内容。Agent Online 中需创建回复用户 进入人工客服说明 + 切换回人工客服的随机回复插件。这样用户就进入了人工客服服务状态。

当用户询问 Bot 时不在之前设置的工作时间段条件时:

当工作时间段条件不满足时,条件跳转插件将跳转进入 Agent Offline 卡片内容。

最后,我们在用户呼唤 人工客服的入口上赋予 Contact an Agent 内容块。👇

当用户点击 Contact an Agent 按钮时就会触发条件跳转命令,用户触发时满足时间段条件就会进入 Agent Online 的卡片内容,也就是进入人工服务窗口啦。

完成✅,学会了吗?