识别优先级

关键词匹配、意图识别优先级

在对话管理中,我们可以在关键词匹配栏选择精确匹配、模糊匹配或包含匹配,并在意图栏选择想要开启的意图。假设在默认语境中,对话A设置了精确匹配关键词“Hi”,对话B设置了模糊匹配关键词“Hi”,对话C中开启了意图“G_greeting”,那么当用户输入”Hi“时,会匹配到哪个对话呢?

在同一语境中,对话识别的优先级为:

精确匹配>意图识别>包含匹配>模糊匹配

系统会首先进行精确匹配,如果无匹配,再进行意图识别,其次是包含匹配,最后是模糊匹配。因此,如上案例,用户输入”Hi“会被对话A优先识别到,用户会收到对话A所设置的回复内容。

语境优先级

那么,假如全局对话下的对话A设置了精确匹配关键词“Hi”,默认语境下的对话B也同样精确匹配关键词“Hi”,当用户输入“Hi”时,会匹配到哪个对话呢?

对话管理中语境的优先级顺序如下:

1、全局对话:最高优先级。不论用户对话在哪个语境中,系统都会自动先用全局对话下配置的对话进行识别。此语境适合配置负面情绪、活动关键词等优先级最高的对话。

2、默认语境:用户在进入对话之后,默认初始进行的对话在默认语境下,如果发生语境跳转,对话将跳出默认语境,进入其他的语境。常用对话都可在默认语境下配置。

3、其他语境:只有两种情况下用户对话会进入其他自定义的语境:

  1. 勾选“设置为入口对话”,勾选之后优先级相当于默认语境。

对话管理页面

2. 成为后续语境,用户的下一句对话将在此语境下进行识别。

对话管理页面

注意,用户的一个对话只可能根据优先级被一个语境下的一个对话匹配到,不存在同时匹配到多个语境下的不同对话。故上述案例,用户输入”Hi“会被对话A优先识别到,会收到对话A所设置的回复内容。