Messenger 网页插件

Facebook Messenger 的 Chatbot 由于相依在粉丝页上,如果用户无法触及到你的粉丝页,那他就很难转换成为 Chatbot 内可用的多层推进关系,但是透过 Messenger Platform 所提供的 Messenger Web Plugins,我们可以为你的 Messenger Bot新增更多能够被潜在用乎发现的进入点,以下就让我来带大家认识下什么是 Messenger Web Plugins

这类的外部插件形式共有四种:

  • Message Us Plugin + M.me Links

  • Send to Messenger Plugin

  • Checkbox Plugin

  • Customer Chat Plugin

Messenger 4种外部插件预览

M.me Link 是 Facebook 的短链接服务,可将这些链接置于网站、电子报和其他内容,当用户点击后,会将用户重新导向至 Messenger Bot。

Message Us Plugin 插件按钮的作用和 M.me Link是一样的,在Bothub预设的模版中的推广工具中含有此插件。

注意:粉丝页必须是「已公开」的状态。若用户是第一次进入Messenger Bot, 会先触发「开始使用」(Get Started) 才进入互动;若用户已经与 Bot 互动过,从 M.me Link 进来的用户就会直接开启 Messenger ,不会经过「开始使用」,系统也不会重设 24 小时标准讯息时间窗。

Send to Messenger Plugin——发送消息插件

“Send to Messenger”插件可以自定义按钮内容和要附带的参数,当用户按下按钮后,Webhook 会收到按钮所附的参数,再依照事件参数决定回传给用户的内容。

例如: 当客户浏览电商网站,看到感兴趣的商品想进一步询问时,若下方有安插 Send to Messenger Plugin,就可以直接按下按钮,讯息会用推播的方式送到客户的 Messenger 中(不会直接跳转页面到 Messenger ),同时会将商品信息夹带进去对话框,让客服人员可以直接就商品信息来回答顾客。

也可以在结账完成页添加“发送消息插件“,实现推送订单回执功能:

在网站相应页面部署完复选框插件之后,通过checkbox中的JSON调用设置的自定义事件后,在后台https://messenger.bothub.ai 触发规则中选定相对应的延迟发送时间、发送内容等设置,可实现向勾选复选框并触发自定义事件用户发送指定消息的功能。

注意: 要记得将网站加入网域白名单中。

Checkbox Plugin——复选框插件

Checkbox Plugin 可在网站窗体中显示复选框,供用户选择 “同意在 Messenger 中接收您 Bot 传送的讯息“。如果用户目前已登入 Facebook,其大头贴照和名称会显示在复选框旁。如果用户并未登入 Facebook,或想要以不同的用户身分登入,则可进行验证。

Checkbox Plugin 与 Send to Messenger Plugin很相似,但已针对对话窗口格式做优化,可用于网站上的任何窗口格式流程。例如在电子商务网站上放入 Checkbox Plugin ,当客户结账完成,可直接将收据和订单相关消息直接送到 用户的 Messenger里面。同时也很适用在问卷调查流程里,当用户完成问卷后,可以直接把结果传送到 Messenger里。

你也可以设置自定义事件,向通过checkbox订阅的用户发送指定消息。利用checkbox中的JSON调用你所设定的自定义事件,再通过后台https://messenger.bothub触发规则选定延迟时间、触发事件、发送内容等设置,可实现多场景下主动向勾选checkbox用户messenger主动发送消息,例如:购物车召回、订单回执、物流更新等消息。

为配适电商用户的使用,我们预设了优惠券插件,其原理和复选框是一致的。用户通过勾选领取商品详情页的优惠券,通过“add to cart“触发事件,可以实现购物车召回的功能,提升4-5%的销售额。

通过优惠券插件,实现向用户messenger发送加车未购买的提醒消息

Customer Chat Plugin——聊天插件

Customer Chat Plugin 是一款可以安插在网站右下角的插件,会自动加载用户与企业之间最近的聊天记录,包括用户与企业在 messenger.com、Messenger APP或网站上插件最近的互动。有助于为顾客打造完整体验,即使顾客离开网页后仍能持续对话。无需在后续追踪时再告知提取顾客信息,只需利用 Messenger 中的同一对话即可。

同样的,要记得将网站加入域名白名单中。

四种插件的差异比较

Message Us

  • 当用户按下后将直接开启 Messenger 对话框与 Bot互动。

  • 无法设定按钮的触发内容。

Send to Messenger

  • 按下后不会跳转页面,用户不须马上与Bot 对话。讯息会以推播方式送到 Messenger

  • 可以自定义按钮将触发的内容。

Checkbox

  • 当用户在你的网站页面完成指定动作如结账、填完窗体后,可以把结果以讯息方式送到 Messenger 中,与客户做后续的互动。

  • 可以自定义按钮将触发的内容。

Customer Chat

  • 让用户在不离开网站的情况下直接与 Messenger Bot对话,即使顾客离开网页后仍能持续对话。

  • 无法设定按钮的触发内容。

这四种插件都是相当好的导流工具,让 Messenger Bot 可以有更棒的曝光机会,Bothub.AI的自建站类电商客户基本都有配置完毕。你有更多想要了解的么?欢迎留言告知你的想法和需求,小Bo老师随时恭候!