电商机器人功能介绍

Bothub 为电商提供一套完整的 Messenger 客服解决方案。使用电商机器人,顾客可以方便地查询订单状态、物流、咨询人工客服、查看热卖商品及商店活动。 商家仅需在 Bothub 后台完成订单接口对接、编辑话术和图片,即可开始使用电商机器人的全部功能。 电商机器人共有六部分功能,下面从顾客使用角度一一介绍。

主菜单

方便顾客寻找服务

商店活动与促销

在主菜单中,用户可以通过点击,直接获取商店的最近活动和优惠券。

商品展示

顾客通过点击,浏览热卖商品,导流至网站形成购买

订单 & 包裹状态查询

点击 My Orders ,请顾客输入订单号/邮箱或相关信息,查询订单

进行中订单可以查看订单回执及物流状态

未付款订单下方显示付款链接按钮

历史订单下方显示订单回执及退货按钮,退货按钮回调“Return Products”内容块

订单回执 & 物流状态更新推送

顾客向 Bot 发送消息,或点击“Get Started”后可获取顾客的 PSID,并向其推送订单信息如 顾客下单,主动推送订单回执

包裹状态更新,主动推送物流状态(发货、签收)

智能客服

预置“优惠券获取”、“订单查询”、“转接人工”的语义识别,当顾客发送相关文字时,Bot 可直接回复相应内容块

接下来,将详细阐述每个部分如何进行设置。