场景应用：顾客查询订单 & 包裹
“我的订单到哪儿了？”
这是电商客服最常遇到问题，约占总问题数的 20%+。
如果机器人能够很好地解决这类问题，将帮助你节省 20% 的人工客服时间。
为此，我们设计了一套订单 & 包裹查询流程。接入电商机器人的商家完成一定配置后，都能够实现如下效果：
在电商机器人中，我们提供了 2 种查询订单方式：
点击菜单中的 My Orders，回调触发流程
输入 查订单 意图的句子，AI 触发流程
下面，我将分5个步骤，为你详细说明订单 & 物流查询的配置方法：
验证接口有效性
获取订单
获取物流信息
订单号格式配置
真实情况测试
开始前，你需要准备一个 Webhook URL。以验证 Webhook 的有效性，并在实际使用中返回正确值。
为了便于你了解 Bothub 的请求结构，签名算法等，并验证 Webhook 的有效性，你需要验证测试接口。前往 “API 对接” -> 密钥管理 -> Webhook 管理 下方，填写 Webhook URL。我们在 params 字段中放置了随机生成的 test_token 字段。你需要读取该字段并返回。
{"request":{"category": "ecommerce","method": "test","id": "test_12582312","page_id": "231231232134111","meta": ""},"params": {"test_token" : "12345"}}
{"success": true,"object": "test","test_token" : "12345"}
如果返回值正确，则验证通过。
验证通过后，我们继续进行订单接口的配置。
{"request":{"category": "ecommerce","method": "orders","id": "order_list_12582312","page_id": "231231232134111","meta": ""},"params": {"user_account" : "[email protected]""filter": "open","order_number": 12344556, // user_account和order_number只能取一个},"pagination": {"page": 1,"limit": 3}}
这个接口将用于，根据顾客输入的订单号 / 账号（默认为邮箱），获取对应的订单详情 / 订单列表。
如果根据顾客的账号获取，params 中是 user_account，代表用户账号，filter 则代表订单类型：
open 为进行中订单
unpaid 为未支付订单
past 为已完成订单
如果根据订单号获取，params 中是 order_number，代表订单号。
user_account 和 order_number 仅可指定一个。
pagination 用于分页。比如顾客提供账号，调取订单列表时，page 表示页数，limit 表示一页的订单数。
{"success": true,"object": "orders","has_next_page" : true,"orders" : [{"recipient_name":"Stephane Crozatier", // 收货人姓名"order_number":"12345678902", // 订单号"currency":"USD", // 订单货币"payment_method":"Visa 2345", // 支付方式"order_url":"http://petersapparel.parseapp.com/order?order_id=123456", // 订单Url，订单详情卡片会将此链接以按钮形式展示，供用户点击跳转"timestamp":"1428444852", // 订单发生的时间戳"status": "unpaid", // 订单状态"address":{ // 订单地址"street_1":"1 Hacker Way","street_2":"","city":"Menlo Park","postal_code":"94025","state":"CA","country":"US"},"summary":{ // 订单金额总结"subtotal":75.00, // 订单金额"shipping_cost":4.95, // 运费"total_tax":6.19, // 税费"total_cost":56.14 // 实付金额，包括订单金额、运费、税费},"adjustments":[ // 订单使用优惠情况{"name":"New Customer Discount","amount":20},{"name":"$10 Off Coupon","amount":10}],"elements":[ // 订单货品{"title":"Classic White T-Shirt","subtitle":"100% Soft and Luxurious Cotton","quantity":2,"price":50,"currency":"USD","image_url":"http://petersapparel.parseapp.com/img/whiteshirt.png"},{"title":"Classic Gray T-Shirt","subtitle":"100% Soft and Luxurious Cotton","quantity":1,"price":25,"currency":"USD","image_url":"http://petersapparel.parseapp.com/img/grayshirt.png"}]},{"recipient_name":"Stephane Crozatier","order_number":"12345678902","currency":"USD","payment_method":"Visa 2345","order_url":"http://petersapparel.parseapp.com/order?order_id=123456","timestamp":"1428444852","status": "unpaid","address":{"street_1":"1 Hacker Way","street_2":"","city":"Menlo Park","postal_code":"94025","state":"CA","country":"US"},"summary":{"subtotal":75.00,"shipping_cost":4.95,"total_tax":6.19,"total_cost":56.14},"adjustments":[{"name":"New Customer Discount","amount":20},{"name":"$10 Off Coupon","amount":10}],"elements":[{"title":"Classic White T-Shirt","subtitle":"100% Soft and Luxurious Cotton","quantity":2,"price":50,"currency":"USD","image_url":"http://petersapparel.parseapp.com/img/whiteshirt.png"},{"title":"Classic Gray T-Shirt","subtitle":"100% Soft and Luxurious Cotton","quantity":1,"price":25,"currency":"USD","image_url":"http://petersapparel.parseapp.com/img/grayshirt.png"}]}]}
{"success": false,"error": {"code": 14222,"message": "User not found".}}
10001 : User not found
这部分接通后，你可以在 “API 对接” -> “Webhook 管理” 中测试真实订单的返回情况。
调整完成后，我们继续添加物流信息的查询接口
{"request":{"category": "ecommerce","method": "packages","id": "packages_213124","page_id": "231231232134111","meta": ""},"params": {"order_number": "12345"},"pagination" : {"page": 1,"limit" : 3}}
当用户想查询一个订单的所有包裹，或是查看某个特定包裹的送达情况时，我们会向你的 Webhook 发出此接口进行查询。params 字段为顾客的查询依据：
order_number 查询该订单的所有包裹。
package_number 查询该包裹的状态。
两者不兼容，仅可指定一个。
{"success": true,"object": "packages","has_next_page": true,"packages": [{"order_number": 12345, // 订单号"package_number" : "A1231411", // 包裹编号"product_name": "Classic White Shirt", // 包裹中主要商品的名字"carrier": "UPS", // 承运商"tracking_number": "UPS11012", // 承运商包裹编号"tracking_url": "http://www.ups.com?id=aaaaaa", // 包裹在承运商处的追踪地址"package_status": "on the Way", //包裹状态"exp_delivery": "2017-12-12", // 预订送达日期。如果包裹是已送达状态，即为送达日期"image_url" : "http://image.com/image1" // 包裹图片},{"order_number": 23456,"package_number": "A12345zzz","product_name": "Classic White Shirt 2","carrier": "USPS","tracking_number": "USPS12345","tracking_url": "http://www.ups.com?id=aaaaaa","package_status": "delivered","exp_delivery": "2018-01-11","image_url" : "http://image.com/image1"}]}
{"success": false,"error": {"code": 14223,"message": "Order not found".}}
11001 : Order not found
同样地，设置完成后，你可以对这部分消息进行真实情况的测试。
现在，我们已经完成了 订单 & 物流查询流程 的大半。还有最后一个步骤即可大功告成啦：
查询的过程是这样的：顾客想要查询订单 -> 机器人询问订单号 / 账号 -> 顾客给到格式正确的信息 -> 机器人识别 -> 返回对应订单信息。
我们已为你创建好了整个流程，你需要做的是在 “Another Account” 的用户输入组件中，设置你网站订单号的简易正则表达式。让机器人在这个流程中，识别订单号并发送请求。
我们提供了两种推荐查询方式：订单号和邮箱。如果你希望增减查询方式，也可以通过调整这里的用户输入组件与对应内容块来实现。具体操作方法见 用户输入插件 说明文档。
如果你选择用两种已有方式，那么现在我们已经可以与 Page 对话，来完成查询：
我们点击“测试机器人”，开始对话。
如果你还没有发布欢迎消息，你将不会收到机器人的欢迎消息。没关系，我们可以通过测试发送来走通流程。
当然，如果你的 Bot 还没有接入真实顾客，你可以大胆地发布欢迎设置，来测试更真实的情况。
我们为你提供了不同订单状态的所有消息样式，你可以照着测试。在确保没有问题后，即可向所有用户开放。
如果你希望自定义消息内容，我们也为你留出足够的发挥空间。
前往 “API 对接” -> “Webhook 管理” 编辑订单 / 物流状态卡片后的提示内容。你可以随意编辑——添加图片卡片、快速回复、甚至是高级插件！我们对消息类型没有做任何限制，你可以尝试任何新鲜的玩法：）。
以上便是接入订单 & 物流查询的所有设置步骤，有任何疑问，点击这里 联系我们。
